Datenschutz

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Sofern über die Website Verträge angebahnt werden, werden die übermittelten Daten auch für die Beantwortung Ihrer Anfrage und die Vorbereitung eines Beratungsgesprächs verarbeitet.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Keine Analyse-Tools, keine Werbung, keine Cookies

Diese Website bindet keine Analyseprogramme und keine Werbenetzwerke ein, und wir erstellen keine Nutzungsprofile. Zu Analyse- oder Werbezwecken werden keine Cookies gesetzt und keine Informationen aus Ihrem Endgerät ausgelesen. Deshalb finden Sie auf dieser Website kein Einwilligungsbanner – es gäbe nichts, worin Sie einwilligen müssten.

Eine einzige Zählung gibt es: Beim Assistenz-Check auf der Startseite ruft Ihr Browser eine Adresse ohne Inhalt auf, sobald Sie die erste Frage beantworten, und noch einmal, sobald Sie die letzte beantwortet haben. So erfahren wir, wie viele Menschen den Check anfangen und wie viele ihn beenden. Diese Aufrufe enthalten keine Kennung, keine Ihrer Antworten und nicht Ihr Ergebnis. Sie legen nichts in Ihrem Endgerät ab, und sie lassen sich weder untereinander noch mit anderen Daten zu einer Person zusammenführen. Ausgewertet werden ausschließlich die Server-Log-Dateien, die ohnehin anfallen und die unter Punkt 4 beschrieben sind. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt darin, zu erkennen, ob dieses Angebot verständlich ist.

2. Hosting

Cloudflare

Wir nutzen den Service „Cloudflare“. Anbieter ist die Cloudflare Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA (im Folgenden „Cloudflare”).

Cloudflare bietet ein weltweit verteiltes Content Delivery Network mit DNS an. Dabei wird technisch der Informationstransfer zwischen Ihrem Browser und unserer Website über das Netzwerk von Cloudflare geleitet. Das versetzt Cloudflare in die Lage, den Datenverkehr zwischen Ihrem Browser und unserer Website zu analysieren und als Filter zwischen unseren Servern und potenziell bösartigem Datenverkehr aus dem Internet zu dienen. Hierbei kann Cloudflare auch Cookies oder sonstige Technologien zur Wiedererkennung von Internetnutzern einsetzen, die jedoch allein zum hier beschriebenen Zweck verwendet werden.

Der Einsatz von Cloudflare beruht auf unserem berechtigten Interesse an einer möglichst fehlerfreien und sicheren Bereitstellung unseres Webangebotes (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details und weitere Informationen zum Thema Sicherheit und Datenschutz bei Cloudflare finden Sie hier: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

Das Unternehmen verfügt über eine Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll. Jedes nach dem DPF zertifizierte Unternehmen verpflichtet sich, diese Datenschutzstandards einzuhalten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie vom Anbieter unter folgendem Link: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5666.

Auftragsverarbeitung

Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) zur Nutzung des oben genannten Dienstes geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

3. Allgemeine Hinweise und Pflicht­informationen

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

ZIEMLICH BESTE FREUNDE GmbH
Poststraße 67
53840 Troisdorf

Telefon: 02241 2407660
E-Mail: info@zbf-assistenzdienst.de

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

Datenschutzbeauftragter

Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt:

Herr René Dreiling
E-Mail: dreiling@tribeta-group.de

Sie können sich mit datenschutzrechtlichen Anliegen jederzeit direkt an ihn wenden.

Unsere Beratungsstelle für Datenschutz und Compliance ist die tribeta GmbH. Informationen zu ihrer Arbeit finden Sie unter www.tribeta-compliance.de.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (z. B. steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.

Allgemeine Hinweise zu den Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung auf dieser Website

Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden. Im Falle einer ausdrücklichen Einwilligung in die Übertragung personenbezogener Daten in Drittstaaten erfolgt die Datenverarbeitung außerdem auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder in den Zugriff auf Informationen in Ihr Endgerät (z. B. via Device-Fingerprinting) eingewilligt haben, erfolgt die Datenverarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Daten, sofern diese zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung kann ferner auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Über die jeweils im Einzelfall einschlägigen Rechtsgrundlagen wird in den folgenden Absätzen dieser Datenschutzerklärung informiert.

Empfänger von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit arbeiten wir mit verschiedenen externen Stellen zusammen. Dabei ist teilweise auch eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an diese externen Stellen erforderlich. Wir geben personenbezogene Daten nur dann an externe Stellen weiter, wenn dies im Rahmen einer Vertragserfüllung erforderlich ist, wenn wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind (z. B. Weitergabe von Daten an Steuerbehörden), wenn wir ein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Weitergabe haben oder wenn eine sonstige Rechtsgrundlage die Datenweitergabe erlaubt. Beim Einsatz von Auftragsverarbeitern geben wir personenbezogene Daten unserer Kunden nur auf Grundlage eines gültigen Vertrags über Auftragsverarbeitung weiter. Im Falle einer gemeinsamen Verarbeitung wird ein Vertrag über gemeinsame Verarbeitung geschlossen.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

WENN DIE DATENVERARBEITUNG AUF GRUNDLAGE VON ART. 6 ABS. 1 LIT. E ODER F DSGVO ERFOLGT, HABEN SIE JEDERZEIT DAS RECHT, AUS GRÜNDEN, DIE SICH AUS IHRER BESONDEREN SITUATION ERGEBEN, GEGEN DIE VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN WIDERSPRUCH EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR EIN AUF DIESE BESTIMMUNGEN GESTÜTZTES PROFILING. DIE JEWEILIGE RECHTSGRUNDLAGE, AUF DENEN EINE VERARBEITUNG BERUHT, ENTNEHMEN SIE DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG. WENN SIE WIDERSPRUCH EINLEGEN, WERDEN WIR IHRE BETROFFENEN PERSONENBEZOGENEN DATEN NICHT MEHR VERARBEITEN, ES SEI DENN, WIR KÖNNEN ZWINGENDE SCHUTZWÜRDIGE GRÜNDE FÜR DIE VERARBEITUNG NACHWEISEN, DIE IHRE INTERESSEN, RECHTE UND FREIHEITEN ÜBERWIEGEN ODER DIE VERARBEITUNG DIENT DER GELTENDMACHUNG, AUSÜBUNG ODER VERTEIDIGUNG VON RECHTSANSPRÜCHEN (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 1 DSGVO).

WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERARBEITET, UM DIREKTWERBUNG ZU BETREIBEN, SO HABEN SIE DAS RECHT, JEDERZEIT WIDERSPRUCH GEGEN DIE VERARBEITUNG SIE BETREFFENDER PERSONENBEZOGENER DATEN ZUM ZWECKE DERARTIGER WERBUNG EINZULEGEN; DIES GILT AUCH FÜR DAS PROFILING, SOWEIT ES MIT SOLCHER DIREKTWERBUNG IN VERBINDUNG STEHT. WENN SIE WIDERSPRECHEN, WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN ANSCHLIESSEND NICHT MEHR ZUM ZWECKE DER DIREKTWERBUNG VERWENDET (WIDERSPRUCH NACH ART. 21 ABS. 2 DSGVO).

Beschwerde­recht bei der zuständigen Aufsichts­behörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.

Recht auf Daten­übertrag­barkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:

• Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten bestreiten, benötigen wir in der Regel Zeit, um dies zu überprüfen. Für die Dauer der Prüfung haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig geschah/geschieht, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
• Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, Sie sie jedoch zur Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen, haben Sie das Recht, statt der Löschung die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Wenn Sie einen Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, muss eine Abwägung zwischen Ihren und unseren Interessen vorgenommen werden. Solange noch nicht feststeht, wessen Interessen überwiegen, haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

Widerspruch gegen Werbe-E-Mails

Der Nutzung von im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Die Betreiber der Seiten behalten sich ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen, etwa durch Spam-E-Mails, vor.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:

• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Website – hierzu müssen die Server-Log-Files erfasst werden.

Anfrageformular

Wenn Sie uns über das Formular auf unserer Website eine Anfrage senden, werden Ihre Angaben aus dem Formular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Wir erheben über das Formular: Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort, Geburtsdatum, Angaben zu Pflegegrad, Grad der Behinderung und Merkzeichen, den gewünschten Unterstützungsumfang in Stunden, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Ihre Angabe, wie Sie auf uns aufmerksam geworden sind, sowie optional eine Nachricht und den Wunsch nach Kontaktaufnahme über WhatsApp.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten: Die Angaben zu Pflegegrad, Grad der Behinderung und Merkzeichen sind Gesundheitsdaten im Sinne des Art. 9 DSGVO. Wir verarbeiten sie ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, die Sie beim Absenden des Formulars erteilen. Ohne diese Einwilligung können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten, weil sich ohne diese Angaben nicht beurteilen lässt, welche Leistung für Sie in Frage kommt und welcher Kostenträger zuständig ist. Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt. Eine formlose Mitteilung per E-Mail genügt.

Die Verarbeitung der übrigen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die von Ihnen im Formular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Rückrufwunsch im Antragsassistenten

Auf den Seiten „Schwerbehindertenausweis beantragen“ und „Pflegegrad beantragen“ bieten wir einen Antragsassistenten an. Dieser erzeugt aus Ihren Angaben ein unterschriftsreifes Schreiben an die zuständige Behörde. Die Angaben, die Sie für den Antrag machen, werden dabei nicht an uns übertragen. Sie werden ausschließlich in Ihrem Browser verarbeitet, verlassen Ihr Gerät nicht und werden weder bei uns noch bei Dritten gespeichert. Schließen Sie die Seite, sind sie gelöscht. Das gilt insbesondere für Ihre Angaben zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen und zu behandelnden Ärztinnen und Ärzten.

Unterhalb des Antrags finden Sie ein davon getrenntes, freiwilliges Formular, mit dem Sie uns um einen Rückruf bitten können. Nur wenn Sie dieses Formular ausfüllen und absenden, werden Daten an uns übermittelt.

Wir erheben über dieses Formular: Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse (eines von beidem genügt), Ihren Wunsch nach Kontaktaufnahme über WhatsApp sowie die Angabe, welchen der beiden Anträge Sie erstellt haben. Ihre Angaben aus dem Antrag selbst werden nicht mitgesendet. Uns erreichen also weder Ihre gesundheitlichen Angaben noch Ihre Anschrift oder Ihr Geburtsdatum.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie durch das Setzen des entsprechenden Häkchens erteilen. Ohne dieses Häkchen wird nichts übermittelt. Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt. Eine formlose Mitteilung per E-Mail genügt. Besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 DSGVO verarbeiten wir über dieses Formular nicht.

Die Angaben werden an unser Kundenbeziehungsmanagement-System Bitrix24 übermittelt und dort als Kontaktanfrage gespeichert; Einzelheiten dazu finden Sie im folgenden Abschnitt. Sie verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung widerrufen oder der Zweck entfällt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Bitrix24

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage nutzen wir das Kundenbeziehungsmanagement-System Bitrix24. Anbieter ist die Alaio Cloud Limited (vormals Bitrix24), Frema House, Büro 102, Nr. 9, Constantinou Paparigopoulou Str., 3106 Limassol, Zypern.

Wenn Sie das Anfrageformular absenden, werden die von Ihnen eingegebenen Daten von unserem Server an Bitrix24 übermittelt und dort als Kontaktanfrage gespeichert. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt. Das Formular selbst bindet keine Inhalte von Bitrix24 in unsere Website ein; beim bloßen Aufruf der Seite werden also keine Daten an Bitrix24 übertragen.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO sowie, hinsichtlich der Gesundheitsdaten, auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.

Speicherort der Daten:
Die über die Domain bitrix24.de erhobenen Daten werden nach Ziffer 11.1 des Auftragsverarbeitungsvertrags innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet und in Rechenzentren in Frankfurt am Main gespeichert. Als Hosting-Anbieter setzt Alaio Amazon Web Services in den Regionen Europa (Frankfurt) und Europa (Irland) ein.

Für die über bitrix24.de erhobenen Daten findet nach Ziffer 11.1 des Auftragsverarbeitungsvertrags keine Übermittlung in ein Drittland statt. Soweit der Anbieter in anderen Fällen Daten in die Vereinigten Staaten übermittelt, stützt er dies auf die Teilnahme der Alaio, Inc. am EU-U.S. Data Privacy Framework sowie auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Wir haben mit dem Anbieter einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass die Daten der Besucher unserer Website nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet werden.

Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Kommunikation via WhatsApp

Für die Kommunikation mit unseren Kunden und sonstigen Dritten nutzen wir unter anderem den Instant-Messaging-Dienst WhatsApp. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Die Kommunikation erfolgt über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (Peer-to-Peer), die verhindert, dass WhatsApp oder sonstige Dritte Zugriff auf die Kommunikationsinhalte erlangen können. WhatsApp erhält jedoch Zugriff auf Metadaten, die im Zuge des Kommunikationsvorgangs entstehen (z. B. Absender, Empfänger und Zeitpunkt). Wir weisen ferner darauf hin, dass WhatsApp nach eigener Aussage, personenbezogene Daten seiner Nutzer mit seiner in den USA ansässigen Konzernmutter Meta teilt. Weitere Details zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp unter: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy.

Der Einsatz von WhatsApp erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer möglichst schnellen und effektiven Kommunikation mit Kunden, Interessenten und sonstigen Geschäfts- und Vertragspartnern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Datenverarbeitung ausschließlich auf Grundlage der Einwilligung; diese ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufbar.

Die zwischen Ihnen und uns auf WhatsApp ausgetauschten Kommunikationsinhalte verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Das Unternehmen verfügt über eine Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Der DPF ist ein Übereinkommen zwischen der Europäischen Union und den USA, der die Einhaltung europäischer Datenschutzstandards bei Datenverarbeitungen in den USA gewährleisten soll. Jedes nach dem DPF zertifizierte Unternehmen verpflichtet sich, diese Datenschutzstandards einzuhalten. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie vom Anbieter unter folgendem Link: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/7735.

Wir nutzen WhatsApp in der Variante „WhatsApp Business“.

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum.

Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) mit dem oben genannten Anbieter geschlossen.

Superchat

Für die Bearbeitung von Nachrichten, die uns über WhatsApp und andere Messenger-Dienste erreichen, nutzen wir die Software Superchat. Anbieter ist die SuperX GmbH, Prenzlauer Allee 242–247, 10405 Berlin.

Superchat bündelt eingehende Nachrichten in einem gemeinsamen Postfach, sodass wir sie im Team beantworten können. Verarbeitet werden dabei die Inhalte Ihrer Nachrichten sowie die von Ihnen im jeweiligen Messenger hinterlegten Daten, insbesondere Ihre Telefonnummer und Ihr Profilname.

Auf unserer Website ist Superchat nicht eingebunden; beim Aufruf unserer Seiten werden keine Daten an Superchat übertragen. Die Verarbeitung beginnt erst, wenn Sie uns von sich aus schreiben.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Nachricht mit der Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglichen Maßnahmen zusammenhängt, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an einer schnellen und verlässlichen Erreichbarkeit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Bitte senden Sie uns über Messenger keine Gesundheitsdaten. Wenn Sie uns Angaben zu Ihrer Behinderung, Ihrem Pflegegrad oder Ihrer gesundheitlichen Situation mitteilen möchten, nutzen Sie bitte unser Anfrageformular, das Telefon oder die E-Mail. Teilen Sie uns solche Daten dennoch über einen Messenger mit, verarbeiten wir sie auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, soweit dies zur Beantwortung Ihres Anliegens erforderlich ist.

Ihre Nachrichten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern oder der Zweck für die Speicherung entfällt. Zwingende gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.

Wir haben mit dem Anbieter einen Vertrag über Auftragsverarbeitung geschlossen. Die Verarbeitung ist vertraglich auf Server in Deutschland begrenzt. Beim Versand über die WhatsApp Business Cloud API können Nachrichten vorübergehend über Server von Meta in den Vereinigten Staaten geleitet werden; die Inhalte werden dort nach kurzer Zeit aus den Zwischenspeichern gelöscht. Diese Übermittlung stützt der Anbieter auf den Angemessenheitsbeschluss zum EU-U.S. Data Privacy Framework und auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Der Anbieter setzt weitere Unterauftragsverarbeiter mit Sitz in den Vereinigten Staaten und im Vereinigten Königreich ein; die vollständige Liste ist Bestandteil des Auftragsverarbeitungsvertrags.

KI-gestützte Beantwortung von Messenger-Nachrichten

Um Ihre Nachrichten schneller zu beantworten, setzen wir seit August 2026 einen KI-gestützten Assistenten ein. Er wertet den Inhalt Ihrer Nachricht aus und formuliert daraus einen Antwortentwurf.

Wie der Assistent eingesetzt wird: In der ersten Stufe erstellt er ausschließlich interne Antwortvorschläge. Diese werden von einem Mitarbeiter geprüft, bei Bedarf geändert und erst dann von diesem abgesendet; Sie erhalten also stets eine von einem Menschen verantwortete Antwort. Sofern wir den Assistenten später unmittelbar antworten lassen, weisen wir Sie in der ersten automatisch erstellten Nachricht darauf hin, dass Sie mit einem KI-System schreiben.

Welche Daten dabei verarbeitet werden: der Inhalt Ihrer Nachricht sowie der bisherige Verlauf der Konversation, soweit er für das Verständnis Ihres Anliegens erforderlich ist. Eine Zusammenführung mit anderen Datenbeständen findet nicht statt; der Assistent hat insbesondere keinen Zugriff auf Ihre Akte, Ihren Bescheid oder Ihre Abrechnungsdaten.

Empfänger: Die Verarbeitung läuft über die Cloudflare Germany GmbH, Rosental 7, 80331 München (Bereitstellung der Verarbeitungsumgebung; Zwischenspeicherung des Gesprächsverlaufs für längstens 30 Tage), sowie über die Anthropic PBC, 548 Market St, San Francisco, CA 94104, USA (Erstellung des Antwortentwurfs). Mit beiden Anbietern bestehen Verträge über Auftragsverarbeitung. Die Übermittlung in die Vereinigten Staaten stützen wir auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Ihre Nachrichten werden von diesen Anbietern nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Nachricht mit der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags zusammenhängt, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an einer schnellen und verlässlichen Erreichbarkeit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Gesundheitsdaten: Der Assistent ist angewiesen, keine Angaben zu Gesundheit, Diagnosen oder Pflegebedarf zu erfragen, und verweist Sie für solche Angaben auf E-Mail oder Telefon. Teilen Sie uns solche Daten dennoch über einen Messenger mit, werden sie im Rahmen der oben beschriebenen Verarbeitung mitverarbeitet; Rechtsgrundlage ist dann Ihre ausdrückliche Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.

Keine automatisierte Entscheidung: Der Assistent trifft keine Entscheidungen über Ihre Leistungen. Er erteilt keine Auskünfte zu Ihrem Antrag, Ihrem Bescheid oder Ihren Stunden, sondern übergibt solche Anliegen an unsere Mitarbeiter. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Ihr Widerspruchsrecht: Sie können der KI-gestützten Bearbeitung jederzeit widersprechen – formlos über denselben Messenger, per E-Mail an klienten@zbf-assistenzdienst.de oder telefonisch unter 02241 240 7666. Ihre Nachrichten werden dann ausschließlich von Mitarbeitern gelesen und beantwortet; ein Nachteil entsteht Ihnen daraus nicht.

Anspruchs-Check

Auf der Startseite und den Leistungsseiten können Sie in wenigen Fragen prüfen lassen, ob Ihnen Assistenz zusteht. Diese Eingaben verlassen Ihren Browser nicht. Die Auswertung rechnet ausschließlich auf Ihrem Gerät; es wird nichts übertragen, nichts gespeichert und nichts protokolliert. Wenn Sie die Seite schließen, ist die Eingabe verschwunden. Das ist Absicht: Die Fragen berühren Ihren Gesundheitszustand, und solche Angaben sollen nur dann bei uns ankommen, wenn Sie sich bewusst dafür entscheiden.

Einstellungen zur Barrierefreiheit

Unsere Website bietet Ihnen die Möglichkeit, die Schriftgröße und den Kontrast anzupassen. Damit Ihre Auswahl beim nächsten Besuch erhalten bleibt, speichern wir sie im lokalen Speicher (Local Storage) Ihres Browsers. Dabei werden keine Cookies gesetzt und keine Daten an uns oder an Dritte übertragen; die Information verbleibt ausschließlich auf Ihrem Gerät. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, die Sie durch die Auswahl der Einstellung erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Sie können die gespeicherte Einstellung jederzeit löschen, indem Sie die Websitedaten in den Einstellungen Ihres Browsers entfernen.

5. Plugins und Tools

Google Fonts (lokales Hosting)

Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten so genannte Google Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Die Google Fonts sind lokal installiert. Eine Verbindung zu Servern von Google findet dabei nicht statt.

Weitere Informationen zu Google Fonts finden Sie unter https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google: https://policies.google.com/privacy?hl=de.

YouTube (Zwei-Klick-Lösung)

Auf der Seite Storys binden wir Videos unseres YouTube-Kanals ein. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Beim Aufruf der Seite wird nichts von YouTube geladen. Sie sehen zunächst nur eine von uns gestaltete Fläche mit einem Abspielknopf; es werden weder Vorschaubilder noch Skripte von Google abgerufen und keine Verbindung zu Google aufgebaut.

Erst wenn Sie auf „Abspielen" klicken, wird das Video nachgeladen. Ab diesem Zeitpunkt erfährt YouTube, dass Sie die betreffende Seite besucht haben, und verarbeitet unter anderem Ihre IP-Adresse. Sind Sie in Ihrem YouTube-Konto angemeldet, kann YouTube Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuordnen; das können Sie verhindern, indem Sie sich abmelden. Wir binden die Videos über youtube-nocookie.com ein, wodurch ein Teil der Kennungen entfällt.

Rechtsgrundlage für das Nachladen nach Ihrem Klick ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG; der Klick auf den Abspielknopf ist diese Einwilligung. Sie ist jederzeit widerrufbar, indem Sie die Seite verlassen oder neu laden — dann ist wieder nichts eingebunden. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy?hl=de. Google ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert.

Instagram (Zwei-Klick-Lösung)

Auf derselben Seite können Reels unseres Instagram-Kontos eingebunden sein. Anbieter ist die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland.

Es gilt dasselbe Verfahren wie bei YouTube: Ohne Ihren Klick wird nichts von Instagram geladen und keine Verbindung aufgebaut. Erst nach dem Klick auf „Abspielen" erfährt Instagram Ihren Besuch und verarbeitet unter anderem Ihre IP-Adresse; bei bestehender Anmeldung kann der Abruf Ihrem Konto zugeordnet werden. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Weitere Informationen: https://privacycenter.instagram.com/policy/.

6. Eigene Dienste

Umgang mit Bewerberdaten

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich bei uns zu bewerben (z. B. per E-Mail, postalisch oder via Online-Bewerberformular). Im Folgenden informieren wir Sie über Umfang, Zweck und Verwendung Ihrer im Rahmen des Bewerbungsprozesses erhobenen personenbezogenen Daten. Wir versichern, dass die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht und allen weiteren gesetzlichen Bestimmungen erfolgt und Ihre Daten streng vertraulich behandelt werden.

Umfang und Zweck der Datenerhebung

Wenn Sie uns eine Bewerbung zukommen lassen, verarbeiten wir Ihre damit verbundenen personenbezogenen Daten (z. B. Kontakt- und Kommunikationsdaten, Bewerbungsunterlagen, Notizen im Rahmen von Bewerbungsgesprächen etc.), soweit dies zur Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses erforderlich ist. Rechtsgrundlage hierfür ist § 26 BDSG nach deutschem Recht (Anbahnung eines Beschäftigungsverhältnisses), Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (allgemeine Vertragsanbahnung) und – sofern Sie eine Einwilligung erteilt haben – Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Ihre personenbezogenen Daten werden innerhalb unseres Unternehmens ausschließlich an Personen weitergegeben, die an der Bearbeitung Ihrer Bewerbung beteiligt sind.

Sofern die Bewerbung erfolgreich ist, werden die von Ihnen eingereichten Daten auf Grundlage von § 26 BDSG und Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zum Zwecke der Durchführung des Beschäftigungsverhältnisses in unseren Datenverarbeitungssystemen gespeichert.

Im Rahmen des Bewerbungsverfahrens führen wir unter Umständen auch eine Internetrecherche Ihrer Person durch. Dies umfasst vor allem die Google-Suche, Linkedin und Xing. Rechtsgrundlage für diese Art der Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse uns ein Gesamteindruck von öffentlich zugänglichen Informationen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO über Sie zu verschaffen.

Aufbewahrungsdauer der Daten

Sofern wir Ihnen kein Stellenangebot machen können, Sie ein Stellenangebot ablehnen oder Ihre Bewerbung zurückziehen, behalten wir uns das Recht vor, die von Ihnen übermittelten Daten auf Grundlage unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bis zu 6 Monate ab der Beendigung des Bewerbungsverfahrens (Ablehnung oder Zurückziehung der Bewerbung) bei uns aufzubewahren. Anschließend werden die Daten gelöscht und die physischen Bewerbungsunterlagen vernichtet. Die Aufbewahrung dient insbesondere Nachweiszwecken im Falle eines Rechtsstreits. Sofern ersichtlich ist, dass die Daten nach Ablauf der 6-Monatsfrist erforderlich sein werden (z. B. aufgrund eines drohenden oder anhängigen Rechtsstreits), findet eine Löschung erst statt, wenn der Zweck für die weitergehende Aufbewahrung entfällt.

Eine längere Aufbewahrung kann außerdem stattfinden, wenn Sie eine entsprechende Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) erteilt haben oder wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten der Löschung entgegenstehen.

Aufnahme in den Bewerber-Pool

Sofern wir Ihnen kein Stellenangebot machen, besteht ggf. die Möglichkeit, Sie in unseren Bewerber-Pool aufzunehmen. Im Falle der Aufnahme werden alle Dokumente und Angaben aus der Bewerbung in den Bewerber-Pool übernommen, um Sie im Falle von passenden Vakanzen zu kontaktieren.

Die Aufnahme in den Bewerber-Pool geschieht ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Abgabe der Einwilligung ist freiwillig und steht in keinem Bezug zum laufenden Bewerbungsverfahren. Der Betroffene kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen. In diesem Falle werden die Daten aus dem Bewerber-Pool unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsgründe vorliegen.

Die Daten aus dem Bewerber-Pool werden spätestens zwei Jahre nach Erteilung der Einwilligung unwiderruflich gelöscht.